スピンシェルが提供するオンライン接客システム「ライブコール」が、リテールのＤＸを推進するニューノーマル時代の販売ソリューションとして、導入企業を拡大している。

ライブコールは、一般的なビデオ会議システムとは違い、BtoC（対消費者向け）サービスに特化したオンライン接客向けのビデオ通話サービス。専用アプリのダウンロードも不要で、サイト訪問者はネットショッピングをしながら、ワンクリックでビデオ通話を開始。知識が豊富なスタッフが、実際の商品を見せながら案内することで、購入を迷っている顧客の背中を後押しできる。

導入企業においては、店舗と比較した顧客単価や購入率の上昇、遠方に住む新規顧客の獲得、ブランド体験による顧客ロイヤリティの向上などの効果が見られ、オンライン接客が企業のＤＸ推進に寄与しているようだ。店舗で接客・販売する従来のビジネスモデルが通用しなくなっている今、ライブコールが新たなビジネスチャンスの鍵になるのは間違いないだろう。