１回あたりの返品には
約３，５７２円の対応コストが発生
ＥＣサイト運営において、物流やバックオフィスは自動化しているが、返品周りの業務に限ってはアナログな手法を使っている事業者が多い。ユーザーとの複数回にわたるメールでのやりとりや、返金作業、交換品の在庫引き当て、返送商品の管理など、合計で１回あたり３，５７２円の対応コストがかかっていると言われている。

返品・交換・キャンセル手続きを
ストレスフリーに
Ｒｅｃｕｓｔｏｍｅｒ（リカスタマー）は、返品・交換・キャンセル業務を自動化することで、「業務コストの削減」を実現。リクエスト受付〜承認・拒否の自動対応はもちろん、交換品の在庫確保や返金まで自動化が可能だ。導入企業では「返品対応時間10秒」「キャンセル対応時間０秒」「返品に関する問い合わせの94％削減」といった成果が出ている。また、自動で集荷依頼も可能であり、スムーズな返金・交換体験は「顧客満足度向上」にも寄与する。

最近では、返品の自由度を上げることで購入率の向上につなげ、ＥＣの売上を伸ばす事業者が増えている。このような返品マーケティングが主流になっていく中で「作業コストをどう抑えるか？」が、今後さらに重要になっていくだろう。